서비스 이용약관

본 약관은 포티무브글로벌(이하 “회사”)가 운영하는 Fortimove Global(https://www.fortimoveglobal.com)에서 제공하는 해외 구매대행 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 “고객”)의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• 구매대행: 고객의 요청에 따라 회사가 고객을 대신하여 해외 판매처에서 상품을 구매·검수하고 국내로 배송되도록 대행하는 것을 말합니다.
• 구매대행 수수료: 회사가 위 대행 용역의 대가로 받는 금액을 말합니다.
• 확정운임: 국제배송비·국내 운송비 등 회사가 견적 단계에서 금액을 확정해 제시하는 운송 관련 비용을 말합니다. 확정운임은 견적서에 표시된 금액으로 확정되며, 실제 운송 과정에서 산정된 금액과 차이가 있더라도 회사와 고객 어느 쪽도 추가로 청구하거나 반환하지 않습니다.
• 대납금(실비): 상품대금, 관세·부가세 등 회사가 고객을 대신하여 해외 판매처 또는 국가에 실제로 지급하는 금액을 말합니다. 대납금은 실제 지급액을 기준으로 정산합니다.
• 견적서: 회사가 고객에게 안내하는 예상 비용 내역을 말합니다.

본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 본 페이지를 통해 적용일자 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.

회사는 다음의 서비스를 제공합니다.

• 고객 요청 상품의 해외 소싱 및 견적 안내
• 대금 확인 후 현지 구매·검수, 국제·국내 배송 및 통관 진행 안내
• 진행 상황 안내 및 고객 문의 응대

• 고객은 회원가입 없이 신청서를 제출하여 서비스를 신청할 수 있습니다.
• 회사는 상품을 확인해 무료로 견적을 안내하며, 견적은 발송일로부터 7일간 유효합니다.
• 모든 진행은 견적 확인 후 결제 시점부터 시작됩니다. 결제 전에는 주문이 진행되지 않습니다.
• 견적 요청과 견적서 발행만으로는 구매대행 계약이 성립하지 않습니다. 구매대행 계약은 고객의 결제가 완료되고 회사가 주문확정을 통지한 때 성립합니다. (계약 성립 여부에 따라 개인정보 보유기간이 달라집니다 — 개인정보처리방침 참조)
• 견적서에 기재된 합계 금액이 고객이 결제할 최종 금액이며, 결제 후 회사가 추가로 청구하는 금액은 없습니다(대형·중량 화물의 배송지·반입 조건이 결제 후 변경되는 경우는 제7조에 따릅니다). 견적은 발행일로부터 7일간 유효하고, 유효기간 내에는 환율·현지 가격이 변동하더라도 고지된 금액으로 결제할 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 견적은 결제가 제한되며, 회사는 재견적을 발행합니다. 견적 금액의 조정은 결제 전 단계에서만 이루어지고, 조정 시 회사는 사전에 안내합니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

회사의 서비스는 고객을 대신한 구매대행(위탁)이며, 회사의 매출은 구매대행 수수료와 확정운임입니다. 상품대금과 관세·부가세는 고객을 대신해 지급하는 대납금입니다. 회사는 통신판매중개자가 아니라 통신판매업자로서 고객에게 구매대행 용역을 제공합니다.

• 구매대행 수수료는 수수료 안내에 따릅니다.
• 현금영수증 및 세금계산서는 회사가 공급한 용역의 대가에 해당하는 금액(구매대행 수수료·확정운임)에 대해 발행되며, 상품대금과 고객 명의로 부과되는 관세·부가세는 대납금이므로 발행 대상이 아닙니다.

• 국제배송비 및 국내 운송비는 견적 금액에 포함되어 고지되며, 고객이 결제한 금액 외에 회사가 추가로 청구하는 배송 관련 비용은 없습니다.
• 확정운임의 무정산 — 국제배송비 및 국내 운송비는 견적 단계에서 확정되어 견적 금액에 포함됩니다. 상품 입고 후 실측한 무게·부피에 따라 실제 운송비가 견적과 다르게 산정되더라도, 회사는 고객에게 추가로 청구하지 않으며 고객도 회사에 그 차액의 반환을 청구하지 않습니다. 회사는 이 조건을 견적서에 함께 표시합니다.
• 대형·중량 화물은 상품 크기와 배송지 조건에 따라 대형화물 택배 또는 전문 운송업체를 통해 배송되며, 이 경우의 국내 운송비도 견적에 포함하여 안내합니다.
• 대형·중량 화물의 견적은 고객이 알려준 배송지와 반입 조건(배송 층수, 엘리베이터 유무와 크기, 출입구 폭, 계단 반입 가능 여부, 대형차량 정차 및 사다리차 진입 가능 여부 등)을 기준으로 산정됩니다. 결제 후 고객의 요청으로 배송지·반입 방법이 변경되거나 실제 현장 조건이 고객이 알려준 내용과 다른 경우, 회사는 작업 전에 변경된 비용과 선택지(추가 특수운송에 동의하고 진행 / 다른 배송지로 변경 / 배송 전 취소 및 환불 규정에 따른 처리)를 안내하고 고객의 동의를 받은 후에만 진행합니다. 고객의 동의 없이 추가 비용을 청구하거나 작업을 진행하지 않습니다.
• 통관 시 관세·부가세가 부과되는 경우, 해당 세금의 납세의무자는 물품을 수입하는 고객이며, 회사는 견적에 포함해 고지한 금액을 고객을 대신하여 납부합니다(대납금). 세관 신고와 통관 절차는 운송사 및 관세사를 통해 진행되므로 고객이 통관 단계에서 별도로 납부할 금액은 없습니다. 개인 직구는 개인통관고유부호가 필요합니다. 자세한 내용은 통관 안내를 참고해 주세요.
• 관세·부가세의 정산 및 환급 — 관세·부가세는 견적 시 예상액으로 안내됩니다. 세관이 실제로 부과한 금액이 견적에 포함된 예상액보다 적은 경우, 회사는 그 차액을 금액과 무관하게 전액 환급합니다. 환급은 통관 완료(수입신고 수리) 후 7영업일 이내에 결제수단 부분취소 방식으로 처리하며, 부분취소가 불가능한 경우 고객이 지정한 계좌로 송금합니다.
• 관세·부가세 부족분의 부담 — 실제 부과액이 예상액을 초과하는 경우, 회사는 견적 금액을 보장한다는 사업상 목적에 따라 그 차액을 회사의 비용으로 부담하며 고객에게 추가로 청구하지 않습니다. 다만 고객이 제공한 정보가 사실과 다르거나(품명·용도·수량·통관부호 등) 고객의 요청으로 품목·수량이 변경되어 세액이 달라진 경우에는 그러하지 아니하며, 이 경우 회사는 작업 전에 변경 내용을 안내하고 고객의 동의를 받습니다.

청약철회 및 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다. 회사는 해외 구매대행이라는 이유로 고객의 청약철회권을 제한하지 않습니다. 구체적 기준은 환불 규정에 따릅니다.

• 현지 주문(매입) 전: 전액 환불 가능
• 현지 주문 후 ~ 상품 수령 전: 반환에 실제로 필요한 비용이 발생한 경우 항목·증빙을 안내한 뒤 나머지 대금을 환급하며, 카드결제 수수료·위약금·손해배상금은 청구하지 않습니다
• 상품 수령 후 7일 내 단순 변심 청약철회: 관련 법령에 따라 가능하며, 반환에 필요한 비용(국제 왕복 배송비 등)은 고객이 부담
• 상품 불량·오배송 등 회사·판매처 귀책: 재발송 또는 환불로 처리

가품, 의약품·마약류, 의료기기(의료기기법상 수입업 허가 필요), 화장품·향수(화장품책임판매업 등록 필요), 무기류·위험물, 안전인증·안전확인·공급자적합성확인 표시가 없는 안전관리대상 어린이제품 등은 취급하지 않습니다. 또한 카드사·결제대행사의 취급 기준을 반영하여 주류·담배(전자담배·액상 포함), 상품권·기프티콘·선불카드·포인트 충전·게임 아이템 등 현금성 상품, 순금·순은·원석·다이아몬드 등 환금성 상품, 가상자산·NFT·투자상품, 성인용품·성인물 및 청소년유해매체물, 모의총포·장난감총·호신용 분사기·군복·군용장구, 유해화학물질 및 몰래카메라·초소형카메라 등 위장형·소형 촬영기기, 살아 있는 동물·식물, 시력보정용 안경·콘택트렌즈·선글라스, 효능을 표방하나 입증되지 않은 제품, 피규어·수집품 등 리셀성 수집품, 랜덤박스·럭키박스, 자동차·중고차는 회사 방침상 취급하지 않습니다. 그 밖에 카드사·결제대행사가 취급을 제한하는 업종(회원권, 경매·입찰, 휴대폰 개통, 마케팅 대행, 장례서비스 등)의 상품·서비스도 진행하지 않습니다. 식품·건강기능식품은 회사가 수입식품등 인터넷구매대행업 등록(제20250018693호)을 보유해 진행 가능하나 성분·수량 기준을 건별로 확인합니다. 자세한 내용은 제한 품목 안내를 참고해 주세요.

• 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
• 회사는 고객의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

• 고객은 정확한 정보(연락처·수령인·통관부호 등)를 제공해야 하며, 오기재로 인한 불이익은 고객이 부담합니다.
• 고객은 제한·금지 품목을 신청하지 않아야 하며, 관련 법령을 준수해야 합니다.
• 타인의 명의·정보를 도용하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

• 회사의 고의 또는 과실 없이 천재지변, 현지 판매처·배송사·통관 당국의 사정 등 불가항력으로 발생한 지연·손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다. 다만 관련 법령에 따른 회사의 책임과 고객의 청약철회·환급 권리는 제한되지 않습니다.
• 회사는 고객이 제공한 잘못된 정보로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 상품 불량·오배송 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회사는 관련 법령과 계약에 따라 재발송 또는 환불 등 필요한 조치를 합니다. 해외 판매처에 대한 구상·보상 청구는 회사가 별도로 진행합니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다. 분쟁 발생 시 회사와 고객은 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있으며, 소송으로 진행하는 경우 관할 법원은 제소 당시 고객(소비자)의 주소지를 관할하는 법원으로 합니다. (주소가 없는 경우 거소지, 거소가 분명하지 않으면 민사소송법에 따릅니다.)