주의사항 · 환불 · 통관 안내

찾으시는 해외 상품은 결제 전에 관련 법령·인증 요건·통관 기준을 확인해 취급 가능 여부를 판단합니다. 규정이 있는 품목은 아래 기준에 따라 진행 가능한 조건을 명확히 안내드리고, 조건을 충족하지 못하는 상품은 견적과 결제를 제공하지 않습니다.

기준을 충족하면 진행할 수 있는 품목

• 전자제품 — 「전파법」상 적합성평가 면제는 판매 목적이 아닌 개인이 사용하기 위해 반입하는 1대에 적용됩니다. 따라서 다음은 면제 대상이 아니어서 진행이 어렵습니다.
  • 같은 제품 2대 이상
  • 사업자(법인) 명의 반입 — 1대라도 개인 사용 목적이 아니어서 적합성평가를 받아야 합니다
  • 반입일로부터 1년 이내에 판매할 목적인 경우
  110V·배터리 포함 여부도 함께 확인합니다.
• 인화성 제품(스프레이·매니큐어 등) — 항공 운송이 제한되는 품목이라 운송 규정에 맞는 선편(해상 배송)으로만 진행하며, 시간이 더 소요됩니다.
  ※ 향수·화장품류는 운송 문제와 별개로 아래 진행이 어려운 품목에 해당해 진행하지 않습니다.
• 식품용 기구·용기(그릇·텀블러 등) — 개인 자가사용 소량은 대체로 가능하며, 판매·대량은 식약처 수입신고 대상입니다.
• 건강기능식품·식품 — 저희는 수입식품등 인터넷구매대행업 등록 업체(제20250018693호)라 진행할 수 있습니다. 다만 반입차단 성분·자가사용 수량 기준은 품목별로 먼저 확인합니다.
• KC 인증 대상(전기·전자, 어린이제품 등) — 인증된 제품은 가능하며, 인증이 없으면 진행이 어렵습니다.
• 대용량 배터리·보조배터리 — 운송 규정상 수량·용량을 확인합니다.

※ 특히 만 13세 이하 어린이용 완구·유아용품 등 어린이제품은 「어린이제품 안전특별법」상 안전인증·안전확인·공급자적합성확인 대상이며, 같은 법 제30조에 따라 그 표시가 없는 안전관리대상 어린이제품은 판매·중개는 물론 구매·수입 대행도 금지됩니다. 개인이 직접 하는 자가사용 해외직구와 달리, 사업자가 하는 구매대행에는 이 금지가 그대로 적용됩니다.

안전·법령상 진행이 어려운 품목

• 가품(짝퉁) 및 상표권·지식재산권 침해 상품
• 의약품·마약류
• 의료기기 — 「의료기기법」 제15조에 따른 수입업 허가와 품목별 허가·인증·신고 요건이 적용되고, 같은 법 제26조는 허가받지 않은 의료기기를 판매·수입할 목적으로 취급하는 행위를 금지합니다(위반 시 제51조 벌칙). 회사는 해당 허가를 보유하지 않아 의료기기 구매대행을 진행하지 않습니다.
• 화장품·향수 — 화장품책임판매업(수입대행형) 등록이 필요하며, 회사는 현재 미보유로 진행하지 않습니다.
• 무기류·화약·도검 등 위험물
• 멸종위기종 관련(악어·뱀 등 가죽, 상아·산호·모피 등, CITES)
• 기타 통관 금지 품목

회사가 취급하지 않는 품목

아래는 법으로 일률 금지된 것은 아니지만, 소싱이 어렵거나 통관·결제 단계의 위험이 커 회사 방침상 진행하지 않는 품목입니다.카드사·결제대행사의 취급 기준도 함께 반영했습니다. 견적과 결제 모두 제공되지 않습니다.

• 주류·담배(전자담배·액상 포함)
• 상품권·기프티콘·선불카드·포인트 충전·게임 아이템 등 현금성 상품
• 순금·순은·원석·다이아몬드 등 환금성 상품
• 가상자산·NFT·투자상품
• 성인용품·성인물, 청소년유해매체물
• 모의총포·장난감총, 호신용 분사기, 군복·군용장구
• 유해화학물질, 몰래카메라·초소형카메라 등 위장형·소형 촬영기기
• 살아 있는 동물·식물
• 시력보정용 안경·콘택트렌즈·선글라스
• 효능을 표방하나 입증되지 않은 제품(게르마늄 팔찌 등)
• 피규어·수집품·프라모델 등 리셀성 수집품
• 랜덤박스·럭키박스 등 내용물이 특정되지 않는 상품
• 자동차·중고차

※ 그 밖에 카드사·결제대행사가 취급을 제한하는 업종(회원권, 경매·입찰, 휴대폰 개통, 마케팅 대행, 장례서비스 등)의 상품·서비스도 진행하지 않습니다.

규정이 있는 품목은 요청해 주시면 현행 법령·인증 기준으로 취급 가능 여부를 검토해 결과를 알려드립니다. 진행이 가능한 경우에는 필요한 조건을 함께 안내드리고, 기준을 충족하지 못하면 진행하지 않습니다.판단이 어려우면 먼저 문의해 주세요.

서비스 제공(배송) 기간 — 일반적으로 결제 후 영업일 기준 7~21일 정도가 예상됩니다. 다만 현지 재고, 판매자 출고, 검수, 국제운송 및 통관 상황에 따라 더 오래 걸릴 수 있으며, 지연이 예상되면 사유와 변경된 예상 일정을 안내드립니다. 그 주문의 예상 공급시기는 견적서에 개별적으로 표시해 드립니다.

현지에서 상품을 받으면 상태를 검수하고 사진으로 확인해 드립니다. 불량·오배송은 발송 전에 잡습니다. 여러 상품을 주문하시면 가능한 경우 합배송(한 박스로 묶음)으로 국제배송비를 절약해 드립니다.

국제배송비는 견적 단계에서 금액을 확정해 안내드리며, 그 금액이 그대로 결제금액에 포함됩니다. 상품 입고 후 실측한 무게·부피가 예상과 달라 배송비가 늘어나더라도 차액은 저희가 부담하며, 고객님께 추가로 청구하지 않습니다.

배송비는 실제 무게와 부피무게(가로×세로×높이 ÷ 부피계수) 중 더 큰 값으로 산정됩니다. 가볍지만 부피가 큰 상품(인형·의류·생활용품 등)은 부피무게가 적용돼 배송비가 높게 잡힐 수 있어, 견적 금액에 이 기준을 반영해 안내드립니다.

배송 중 파손·분실이 확인되면 관련 법령과 계약 내용에 따라 회사가 재발송 또는 환불 등 필요한 조치를 합니다. 배송사·배송대행지에 대한 보상 청구는 회사가 별도로 진행합니다. 수령 즉시 개봉·확인하시고, 파손 시 박스·내용물 사진을 보관해 주세요. 고가품은 주문 전 보험(부보) 여부를 문의해 주세요.

대형·중량 화물은 일반 택배가 아니라 상품 크기와 배송지 조건에 따라 대형화물 택배 또는 전문 운송업체로 배송됩니다. 이 경우에도 국내 운송비는 견적에 포함해 미리 안내드리며, 견적 당시 확인된 배송지와 반입 조건이 그대로 유지되는 한 결제하신 금액 외에 수령 시 따로 내시는 비용은 없습니다.

그래서 대형·중량 상품은 최종 견적을 드리기 전에 배송지 조건을 먼저 확인합니다 — 배송 층수, 엘리베이터 유무와 크기, 현관·출입구 폭, 계단 반입 가능 여부, 건물 앞 대형차량 정차 가능 여부, 사다리차 필요 여부까지 여쭤봅니다(사진을 주시면 가장 정확합니다). 확인된 조건에 따른 대형화물 운송비·사다리차 비용·실내 반입비는 항목별로 나눠 최종 견적에 포함되며, 결제 전에 그대로 보여드립니다.

최종 견적은 알려주신 배송지와 반입 조건을 기준으로 계산합니다. 결제 후에 배송지·층수·반입 방법이 바뀌거나 실제 현장이 알려주신 조건과 다른 경우, 회사는 작업 전에 변경된 견적과 선택지를 먼저 안내드립니다. 고객님의 사전 동의 없이 추가 비용을 청구하거나 작업을 진행하지 않습니다. 선택지는 다음 세 가지입니다.

• 추가 특수운송에 동의하고 진행
• 다른 배송지로 변경
• 배송 전 취소·반송 후 환불 규정에 따라 처리

모든 진행은 견적 확인 → 결제 후 시작됩니다. 결제 전에는 주문이 진행되지 않습니다.

견적서의 합계가 최종 결제금액입니다. 상품가·구매대행 수수료·국제배송비·국내 운송비가 모두 포함되며, 결제 후 저희가 추가로 청구하는 금액은 없습니다. 견적은 발행일로부터 7일간 유효하고, 그 기간 안에는 환율·현지 가격이 변동해도 안내드린 금액으로 결제하실 수 있습니다. (유효기간이 지나면 재견적을 드리며, 결제 전에 다시 확인하실 수 있습니다)

현금영수증은 요청 시 발행해 드립니다. 개인은 소득공제용, 사업자는 지출증빙용(사업자등록번호)으로 발행 가능합니다. 다만 구매대행 특성상 현금영수증은 구매대행 수수료에 한해 발행되며, 상품대금·국제배송비는 고객을 대신해 결제하는 실비(대납)로 발행 대상이 아닙니다. 세금계산서가 필요하신 사업자 고객은 미리 문의해 주세요.

• 현지 주문 전: 전액 환불 가능합니다.
• 현지 주문 후 ~ 상품 수령 전: 반환에 실제로 필요한 비용(현지 반품비·현지 배송비 등)이 발생한 경우 항목과 증빙을 안내드린 뒤 나머지 대금을 환급해 드립니다. 카드결제 수수료, 위약금이나 손해배상금은 취소를 이유로 청구하지 않습니다.
• 단순 변심으로 청약철회하시는 경우, 상품 반환에 직접 필요한 비용(국제 왕복 배송비·현지 반품비 등)은 고객님이 부담하십니다.카드결제 수수료·위약금·손해배상금은 별도로 청구하지 않습니다.
• 환급은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 처리하며, 카드결제는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다.
• 상품 불량·오배송은 사진 등 확인 후 재발송 또는 환불로 처리합니다. (수령 후 7일 이내 연락)
• 주문 후 품절·재고 소진 시: 동일·유사 상품으로 대체를 제안드리거나, 대체가 어려우면 해당 금액을 환불해 드립니다.

청약철회권 안내 — 전자상거래법에 따라 소비자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 회사는 해외 구매대행이라는 이유로 이 권리를 제한하지 않습니다.

청약철회 시 반환에 필요한 비용은 같은 법에 따라 고객님이 부담합니다. 해외 구매대행은 반환 경로가 국제 구간이라 이 비용이 상품가에 육박할 수 있으므로, 금액을 미리 안내드린 뒤 진행합니다.상품 불량·오배송 등 회사 또는 판매처의 귀책 사유인 경우에는 반환 비용을 회사가 부담하고 재발송 또는 환불로 처리합니다.

해외 반품·교환 — 단순 변심으로 반품하시는 경우 국제 왕복 배송비·현지 반품비·재포장비 등은 고객 부담입니다. 해외 반품은 비용이 크고 수 주가 걸릴 수 있어, 주문 전 옵션(색상·사이즈)을 꼭 확인해 주세요.

국내 A/S — 해외 구매 상품은 제조사의 국내 공식 A/S가 제공되지 않는 경우가 많습니다. 보증·수리가 중요한 상품은 주문 전 문의해 주세요.

※ 해외 판매처의 반품 절차와 국제배송 과정에 따라 처리 기간과 반환 비용이 달라질 수 있어요. 다만 관련 법령에 따른 고객님의 청약철회·환급 권리는 제한되지 않습니다.

해외 상품은 통관 절차를 거칩니다. 개인 직구의 경우 개인통관고유부호가 필요합니다.

개인 자가사용 물품은 원칙적으로 물품가격 미화 150달러 이하에서 면세될 수 있습니다. 미국에서 발송되는 목록통관 대상 물품은 200달러 이하 기준이 적용될 수 있으나, 식품·건강기능식품처럼 목록통관에서 배제되는 품목은 미국발이라도 150달러 기준이 적용될 수 있습니다. 기준을 초과하면 통관 시 관세·부가세가 부과됩니다. (사업자·판매 목적 수입은 금액과 무관하게 관세·부가세가 발생합니다.)

관세·부가세가 부과되는 경우, 해당 금액은 견적에 포함해 미리 안내드리고 통관 시 회사가 고객님을 대신해 납부합니다. 고객님이 통관 단계에서 세관이나 배송사에 별도로 납부하실 금액은 없습니다.

합산과세 기준 — 입항일이 같다는 이유만으로 합산과세하던 기준은 2022년 11월 17일 폐지됐습니다. 다른 판매자에게 구매했거나, 같은 판매자라도 다른 날 구매한 물품이라면 같은 날 도착해도 각각 따로 봅니다. 다만 같은 판매자에게 같은 날 구매한 물품을 나눠 반입하면 합산해 과세될 수 있습니다.

통관 불가·반송 시 — 금지·제한 품목으로 통관이 거부되거나 정보 오기재로 통관이 불가한 경우, 발생하는 반송·폐기·보관 비용은 고객 부담일 수 있습니다.

품목·금액·용도(개인/사업자)에 따라 통관 방식과 세금이 달라지므로, 정확한 내용은 진행 과정에서 안내드립니다.

신청 시 입력하신 이름·연락처·이메일은 견적 안내 및 주문 진행 목적으로만 사용되며, 목적 달성 후 관련 법령에 따라 보관·파기됩니다.

제3자에게 제공하지 않습니다. (배송·통관 등 처리 위탁은 별도이며, 개인정보처리방침에서 안내합니다.)

위탁·국외이전 등 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.